Einleitung
Google-Bewertungen sind für Unternehmen ein entscheidender Faktor für Vertrauen, Sichtbarkeit und Neukundengewinnung. Sie beeinflussen nicht nur die Entscheidung potenzieller Kunden, sondern haben auch direkte Auswirkungen auf das lokale Google-Ranking. Unternehmen mit vielen positiven Bewertungen werden in den lokalen Suchergebnissen bevorzugt angezeigt, was zu mehr Kundenanfragen und letztendlich zu höheren Umsätzen führt.
Doch was tun, wenn plötzlich Google-Bewertungen fehlen oder eine falsche Anzahl angezeigt wird? Viele Unternehmen stehen vor dem Problem, dass ihre mühsam gesammelten Bewertungen über Nacht verschwinden oder Google eine falsche Anzahl anzeigt. Das kann nicht nur ärgerlich sein, sondern auch das Vertrauen potenzieller Kunden in dein Unternehmen beeinträchtigen.
Dieses Problem betrifft viele Unternehmen und sorgt für Unsicherheit. In diesem Artikel erfährst du:
✅ Warum Bewertungen verschwinden
✅ Was du tun kannst, um sie wiederherzustellen
✅ Wie du Google kontaktieren kannst
✅ Welche Alternativen es gibt, falls Bewertungen nicht zurückkommen
⚠️ Aktueller Hinweis
🔔 Update vom 12.02.2025
Google scheint das Problem behoben zu haben – die meisten verschwundenen Bewertungen sind zurück, und die Bewertungsanzahl wird wieder korrekt angezeigt. Falls deine Bewertungen noch fehlen, lösche Cache & Cookies oder warte einige Stunden. Andernfalls hilft der Google-Support.
Warum verschwinden Google-Bewertungen plötzlich?
Mögliche Ursachen für fehlende Bewertungen
🔹Technische Fehler von Google
- Bewertungen können durch Bugs oder Verzögerungen verschwinden
- Google rollt regelmäßig Algorithmus-Updates aus, die Auswirkungen auf Bewertungen haben
🔹Verstoß gegen die Google-Richtlinien
- Google entfernt automatisch Spam- oder Fake-Bewertungen
- Bewertungen mit verdächtigen Links, mehrfachen Keywords oder extremem Lob/Kritik können gelöscht werden
- Gekaufte oder incentivierte Bewertungen sind verboten
🔹Unternehmensprofil-Probleme
- Änderungen an Adresse, Name oder Kategorie des Unternehmens können alte Bewertungen entfernen
- Wurde dein Google-Unternehmensprofil gesperrt oder eingeschränkt?
🔹Bewertungen wurden gemeldet oder gelöscht
- Einzelne Bewertungen können durch Nutzer oder Google als unangemessen markiert und entfernt werden
- In manchen Fällen löscht der Verfasser selbst seine Bewertung
Lösungen: Was tun, wenn Google-Bewertungen verschwinden?
✅ Schnelle Checks zur Fehleranalyse
- Google My Business auf Sperrungen oder Änderungen prüfen
- Google-Support-Benachrichtigungen & E-Mails checken
- Google Maps & Unternehmensprofil aus verschiedenen Browsern testen
✅ Technische Probleme beheben
✅ Richtlinienverstöße vermeiden
- Stelle sicher, dass deine Bewertungen echt & authentisch sind
- Keine Rabatte oder Anreize für 5-Sterne-Bewertungen anbieten Kunden zu ehrlichem Feedback ermutigen
Wie lange dauert die Bearbeitung durch Google?
🕒 Technische Fehler werden oft automatisch innerhalb von 48 Stunden bis 2 Wochen behoben.
🚫 Falls eine Bewertung gegen Richtlinien verstößt, ist sie dauerhaft entfernt.
📩 Falls du Google kontaktierst, kann eine Antwort 1-4 Wochen dauern.
🚨 Was tun, wenn meine Bewertungen nicht zurückkommen?
Falls Google deine Bewertungen nicht wiederherstellt, gibt es folgende Alternativen:
✅ Neue Bewertungen sammeln – Bitte zufriedene Kunden um neues ehrliches Feedback
✅ Andere Bewertungsplattformen nutzen – z. B. Trustpilot, ProvenExpert oder Facebook
✅ Negative Bewertungen professionell managen – Freundlich & sachlich darauf reagieren
📌 Fazit
Wenn Google-Bewertungen verschwinden oder eine falsche Anzahl angezeigt wird, kann das technische Ursachen oder Richtlinienverstöße haben. Unternehmen sollten regelmäßig ihr Google-Profil überprüfen, verdächtige Änderungen beobachten und gegebenenfalls Google kontaktieren.
Tipp: Baue deine Online-Reputation auf mehreren Plattformen auf, damit dein Unternehmen nicht vollständig von Google-Bewertungen abhängig ist.
